Одному з найкращих ЦНАПів України виповнилося 5 років (ДОСЯГНЕННЯ)

п'ятниця, 29 січня 2021 17:31

Про них розповіла керівниця центру Наталія Хомич

Кадр із відео на сторінці Рівненського ЦНАПу у фейсбук.

Рівненський ЦНАП відзначає своє п’ятиріччя. Центр надання адміністративних послуг у місті Рівному розпочав свою роботу 29 січня 2016 року і нині надає понад 220 адміністративних послуг.

Як відзначила директорка Рівненського ЦНАПу Наталія Хомич, центр один із перших почав брати участь у всесвітніх проєктах, які успішно реалізовує:

Начальниця рівненського ЦНАПу Наталія Хомич.

Електронна автоматизована система керування чергою відвідувачів із голосовим супроводом.

Облаштовано дитячий куточок для потреб найменших відвідувачів.
Забезпечено доступність надання адміністративних послуг клієнтам з інвалідністю.
Успішно проведена децентралізація повноважень у сферах державної реєстрації юридичних та фізичних осіб-підприємців та державної реєстрації речових прав на нерухоме майно.
Управління визначене єдиним органом, що здійснює реєстрацію та зняття з реєстрації місця проживання осіб на території міста Рівного.
Команда отримала спеціальну відзнаку «Кращі практики місцевого самоврядування» за впровадження в роботу програмного забезпечення «ЦНАП-SMART-QUALITY-SERVICE».

Успішно реалізовано проєкт впровадження надання адміністративних послуг у сфері оформлення та видачі паспорта громадянина України та паспорта громадянина України для виїзду за кордон.
В приміщенні центру здійснюється безпосередній прийом документів працівниками комунальних підприємств Рівного.
Успішно реалізований важливий соціальний проєкт – відкриття територіального підрозділу центру в ТРЦ «Злата Плаза».

Впроваджено у роботу кол-центр.
Встановлено платіжні термінали самообслуговування та POS-термінали на робочих місцях адміністраторів та державних реєстраторів.
Підписано меморандуми про співпрацю із Національним університетом водного господарства та природокористування та Міжнародним економіко-гуманітарним університетом ім. Степана Дем’янчука.
Впроваджено міжвідомчий електронний документообіг між виконавчими органами рівненської міської ради та електронний документообіг між комунальними підприємствами.
З метою забезпечення доступності надання адміністративних послуг особам з вадами слуху, впроваджено онлайн зв’язок між перекладачем жестової мови та клієнтами.

Створено відділ юридичного супроводу центру та юридично-дискусійний клуб «LEGAL SPACE» для клієнтів.
Створено відділ, який здійснює формування та зберігання архівних справ
Запроваджено надання комплексу послуг відповідно до життєвих ситуацій, через новостворений відділ інтегрованих послуг
Отримано сертифікат «Стандарт управління якістю ISO 9001:2015» - найвищий стандарт якості на сьогодні.
Успішно впроваджено комплекс послуг «Є-МАЛЯТКО».
Центр надання адміністративних послуг у місті Рівному один із перших в Україні почав використовувати для ідентифікації особи електронну копію паспорта у додатку «Дія».

Державні реєстратори вперше в Україні розпочали здійснювати електронну реєстрацію підприємницької діяльності через портал «Дія».
Впроваджено нову адміністративну послугу ID14.
Для клієнтів центру встановлено скриньки та планшети для відгуків, а також в центрі встановлені робочі місця для самообслуговування.
Шерінг документів завдяки взаємодії реєстру територіальної громади міста Рівного з додатком «Дія».

В умовах карантину було дотримано усіх епідеміологічних заходів
Забезпечено роботу додаткових мобільних гарячих ліній в усіх відділах центру надання адміністративних послуг.

Протягом 5 років через центр було надано близько двох мільйонів адміністративних послуг, а надходження до місцевого бюджету склали 43 мільйони гривень.