«Смертні гріхи» туристів у готелях: як не можна чинити
Типові помилки мандрівників
Часто туристи припускаються помилок, перебуваючи в готелі або заселяючись у нього. Також вони можуть демонструвати некоректну поведінку щодо персоналу або інших гостей.
Кевін Гілберт, що 19 років працює у сфері туризму, поділився типовими помилками мандрівників.
Ранній заїзд або пізній виїзд без попередження
Буває, що ваш транспорт прибуває чи їде у неурочний час. В такому випадку, слід попередити працівників готелю хоча б за день до наміченої дати.
Співробітникам потрібен деякий час для прибирання та підготовки номера. Звісно, персонал зробить все, щоб допомогти вам, але буває, що це неможливо. В такому випадку стрес отримують усі учасники процесу.
Ігнорування «тихої години»
В багатьох готелях з 10 вечора і до 7 години ранку діє так звана «тиха година», коли гостям варто утримуватися від зайвого шуму. Бажано не вмикати голосно музику і не кричати.
- Це звичайна повага один до одного, дотримуючись цього правила, гості створюють гарне враження від готелю для всіх, - наголошує експерт.
Повернення грошей за додаткові послуги
При заселенні мандрівники зазвичай реєструють карти на випадок, якщо вони скористаються у готелі додатковими послугами. Всі кошти повернуть на картку в повному обсязі, якщо ви за час перебування в закладі не користувались обслуговуванням номерів або мінібаром.
Але гості чомусь не розуміють, що гроші повертаються на карту не одразу.
- Гості часто дзвонять та запитують, чому кошти на карту досі не надійшли й навіть влаштовують скандали. Але багато в чому терміни залежать не від персоналу готелю, а від банку - операції можуть займати від 5 до 7 робочих днів.
Туристам варто стежити за своїми витратами й звертатись до персоналу за роз’ясненнями, якщо вони в чомусь не впевнені.
Нехтування словами ввічливості
Слова «будь ласка» та «дякую» безплатні. Зате мають велике значення для персоналу.
- Співробітникам дуже приємно чути «будь ласка», «дякую» або «ви чудово попрацювали». Також буде не зайвим висловити свою подяку персоналу за важку роботу чайовими, - наголошує експерт.
Джерело: РБК-Україна
Радіо Трек: НОВИНИ
