Як вибрати CRM-систему для бізнесу в 2025 році

Це спрощує бізнес-процеси

Як вибрати CRM-систему для бізнесу в 2025 році

Вибір CRM-системи — ключовий крок для автоматизації продажів, покращення комунікації з клієнтами та оптимізації бізнес-процесів. 

У 2025 році на ринку є багато варіантів, але важливо обрати саме ту, що допоможе зростати вашому бізнесу, заощадить час і підвищить ефективність роботи команди.

Що таке CRM-система та навіщо потрібна 

CRM cистема — це інструмент управління взаємовідносинами, який допомагає бізнесу організувати, автоматизувати та покращувати взаємодію з клієнтами на всіх етапах їхнього життєвого циклу. Основна мета CRM — створити міцні зв’язки з клієнтами та збільшити їхню лояльність.

Використання CRM підвищує ефективність продажів, допомагає утримувати клієнтів і стимулює зростання бізнесу. Це незамінний інструмент для будь-якої компанії, яка прагне працювати системно та масштабуватися.

Переваги CRM-системи: 

Клієнтська база в одному місці

CRM-система об’єднує всю інформацію про клієнтів — контакти, угоди, історію взаємодії — в єдину базу. Це спрощує пошук, дає змогу швидко реагувати на запити та забезпечує безперервність комунікації всередині команди.

Вам не потрібно шукати інформацію в таблицях, пошті чи месенджерах — уся взаємодія з клієнтом структурована та доступна за кілька кліків.

Наявність детальної аналітики

CRM — це не лише зберігання даних, а й потужний аналітичний інструмент. Вона показує, скільки лідів надходить із кожного каналу, на якому етапі воронки втрачаються клієнти, хто з менеджерів закриває найбільше угод.

Завдяки звітам, дашбордам і візуалізаціям керівники можуть приймати рішення не інтуїтивно, а на основі фактів. Це дозволяє вчасно оптимізувати стратегію, сфокусуватись на прибуткових напрямках і бачити повну картину розвитку бізнесу в реальному часі

Контроль процесів роботи

CRM-система створює чітку структуру щоденної роботи: задачі, дедлайни, відповідальні особи — усе зафіксовано та автоматизовано. Менеджер отримує нагадування про важливі дії: запланований дзвінок, відправку комерційної пропозиції або контрольну точку в угоді.

Це дає змогу уникнути «забутих» лідів і втрат клієнтів через неуважність. CRM також допомагає дотримуватися стандартів обслуговування та внутрішніх процесів компанії — як у великих командах, так і в малому бізнесі. 

Контроль продажів

CRM відображає повну картину воронки продажів у реальному часі: ви бачите, на якому етапі перебуває кожна угода, де «застряг» клієнт, і які менеджери працюють ефективніше.

Система дає змогу будувати прогнози на основі поточних показників, аналізувати джерела лідів і виявляти типові бар’єри у процесі продажу. Завдяки цьому керівники можуть оперативно реагувати на ризики, підсилювати слабкі місця й збільшувати конверсію — не навмання, а на основі даних.

Види СRМ-систем

На ринку існує кілька типів CRM-систем, і кожен із них має свою специфіку. Щоб не переплачувати за непотрібне або навпаки — не втратити важливе, варто розуміти різницю між ними. 

Нижче — короткий огляд основних типів CRM, їхніх функцій. 

Окрім основних типів, CRM-системи також класифікують за способом зберігання даних: хмарні та локальні. 

Хмарні CRM працюють через інтернет і розміщуються на серверах розробника, тоді як локальні встановлюються безпосередньо на обладнанні компанії та потребують більше технічних ресурсів для обслуговування.

Як обрати CRM-систему для бізнесу 

Щоб CRM дійсно працювала на результат, варто оцінювати не лише функціонал, а й зручність для команди, можливість інтеграцій і гнучкість налаштувань. 

Важливо обрати систему, яка закриває конкретні завдання, масштабується  разом із бізнесом і має активну підтримку. Нижче — ключові критерії вибору.

Визначити, які завдання має виконувати СРМ-система

Перш ніж порівнювати CRM-системи за функціональністю чи ціною, важливо чітко визначити, які саме завдання вона має вирішувати у вашому бізнесі. Чи потрібно вам навести порядок в обліку лідів і контактах? Автоматизувати email-розсилки й нагадування? Контролювати оплату рахунків і дотримання дедлайнів? Або створювати регулярні звіти для керівництва?

Конкретний перелік бізнес-запитів — це фільтр, який дозволяє швидко відсіювати непотрібні або перевантажені функціоналом рішення.

Дослідити, чи CRM-система зручна у використанні

Зручність — один із головних факторів успішного впровадження CRM. Навіть найпотужніша система не дасть результату, якщо команда не захоче або не зможе нею користуватися. Тому важливо оцінити інтерфейс: чи зрозуміле розташування функцій, наскільки логічно побудована навігація, як швидко можна знаходити потрібні дані та переходити між модулями.

Дізнатися список інтеграцій із зовнішніми сервісами

CRM-система не повинна існувати у вакуумі — вона має поєднуватися з інструментами, якими команда користується щодня. Перевірте, чи підтримує система інтеграції з електронною поштою, VoIP-сервісами для дзвінків, календарем, месенджерами платіжними системами та формами захоплення лідів.

Відсутність ключових інтеграцій означає додаткову ручну роботу: копіювання даних, дублювання дій, зростання помилок. 

Можливість адаптувати CRM-систему під свій бізнес

Жодна CRM не має бути «коробковим» рішенням без гнучкості. Система повинна дозволяти змінювати структуру карток клієнтів, додавати власні поля (наприклад, тип контракту, дата продовження, галузь тощо), створювати власні воронки продажів і автоматизувати дії, що відповідають вашому процесу.

Це критично важливо для бізнесів зі складною або нестандартною моделлю: наприклад, з довгим циклом продажів, кількома ланками ухвалення рішень, 

Підтримка клієнтів

Навіть найзрозуміліша система потребує налаштування, адаптації та час від часу — допомоги з боку розробника. Тому варто ще до впровадження CRM дізнатися, якою є служба підтримки:

• які канали доступні (імейл, чат, месенджери, дзвінки);

• якою мовою ведеться обслуговування (важливо, якщо команда працює українською);

• наскільки швидко реагують на запити;

• чи є база знань, відеоінструкції, onboarding-сесії.

NetHunt CRM — система для малого бізнесу

NetHunt CRM — українська CRM-система, спеціально розроблена для малого та середнього бізнесу. Вона інтегрується безпосередньо з Gmail, що забезпечує зручне управління клієнтськими даними і комунікаціями прямо в пошті. 

NetHunt допомагає автоматизувати продажі, вести аналітику та контролювати бізнес-процеси, підвищуючи ефективність роботи команди.

Переваги NetHunt CRM 

NetHunt CRM поєднує простоту інтерфейсу з широкими можливостями для автоматизації. Вона створена для команд, яким важливо швидко запускати процеси, бачити повну картину роботи з клієнтами та не витрачати час на впровадження. 

Функціонал NetHunt CRM

Нижче — ключові можливості системи, які роблять її зручною та потужною платформою для управління продажами і взаємодією з клієнтами.

• Централізація заявок завдяки інтеграції з популярними в Україні месенджерами, онлайн-чатами, сервісами VoIP-телефонії, поштою та іншими каналами.

• Автоматизація продажів, збирання і підігрівання лідів, надсилання сповіщень та сортування угод за пріоритетністю.

• Зберігання повної історії взаємодії з клієнтом в одному місці

• Сегментація клієнтської бази, створення шаблонів листів

• Надсилання масових розсилок прямо з CRM та аналіз ключових метрик: кліків, відповідей, відписок 

• Налаштування завдань, командної комунікації та спільної роботи з клієнтами.

• Прогнозування продажів, формування звітів та оцінка ефективності роботи команди.

Функціонал NetHunt CRM включає прямі інтеграції з наступними сервісами:

• Gmail і Google Workspace, Google Contacts 

• Ringostat, UniTalk, Binotel, Stream Telecom, Phonet

• Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp

• Intercom та Slack

• Looker Studio

• WayForPay

• Smartsender, SendPulse 

• Lifecell, eSpuntik, TurboSMS 

• Robota.ua, Work.ua, OlХ, ADS Quiz, Webinar Stars, LMS Softbook, Pandadoc, OneBox

Як підключити NetHunt CRM 

Підключення NetHunt CRM займає лише кілька хвилин і не потребує технічних знань. Усе, що вам потрібно — обліковий запис Google та бажання оптимізувати роботу з клієнтами. Реєстрація, налаштування й запуск процесів відбуваються прямо у пошті Gmail.

Покрокова інструкція:

1. Перейдіть на офіційний сайт NetHunt CRM

2. Натисніть кнопку «Спробувати безкоштовно»

3. Авторизуйтеся через свій Google-акаунт

4. Дозвольте доступ до Gmail — CRM інтегрується автоматично

5. Створіть першу папку та налаштуйте структуру карток

6. Імпортуйте дані (з таблиць, інших CRM або вручну)

7. Додайте учасників команди та налаштуйте права доступу

8. Створіть воронку, автоматизації та протестуйте перші дії

Додатково:

• Є база знань із покроковими гайдами

• За потреби команда підтримки допоможе з налаштуванням CRM під ваші процеси

• Також можна забронювати демо зі спеціалістом NetHunt 

Висновок

Перед вибором CRM проаналізуйте свої бізнес-процеси, цілі, кількість користувачів та канали комунікації. Визначте, чи потрібна вам лише операційна система для роботи з клієнтами, чи важлива також аналітика, автоматизація, мультиканальність.

І головне — обирайте рішення, яке адаптується під вас, а не навпаки. Саме такою є NetHunt CRM: проста у впровадженні, гнучка у налаштуванні!  

На правах реклами

Радіо Трек: НОВИНИ

Радіо ТРЕК у Telegram · Twitter · Facebook.
Viber: 063-734-106-4

Сергій Шевчук

Поширити у Facebook