В яких випадках продавець може відмовити в обслуговуванні
Клієнт НЕ завжди має рацію
Багато людей звикли до думки, що клієнт завжди має рацію. Якщо продавець має товар, а покупець має гроші, значить, угода має відбутися. Але іноді продавці відмовляють покупцям.
Чи може продавець відмовити у продажу, якщо немає решти або розмінних грошей?
За правилами торгівлі так чинити не можна. Продавці повинні приймати паперові гроші та монети незалежно від їхнього номіналу. У касі мають бути кошти, щоб дати покупцю решту за товар. Продавець повинен стежити за наявністю розмінних грошей у касі, це входить до його обов’язків.
Продавець має право відмовитися продавати товар тільки якщо сумнівається в справжності грошей. Що стосується пошарпаних купюр, то це не привід відмовляти покупцю. У правилах торговельного обслуговування сказано, що зношені гроші є повноцінним платіжним засобом.
Продавець каже, що товар відкладено для іншого покупця та відмовляється його продавати. Це законно?
Це є законним, але є кілька обмежень. За правилами роздрібної торгівлі продавець може зберігати відкладену річ у торговому залі разом з іншими товарами. В такому разі він має оформити товарний чек, у якому зазначено час щодо розрахунків. Якщо до зазначеного терміну покупець не сплатить за відкладений товар, то річ знову надходить у продаж і її може придбати будь-хто. Коли письмових зобов’язань про відстрочку оплати або товарного чека немає, можна вимагати від продавця реалізації товару.
Правила дозволяють зберігати проданий товар у торговому залі. Його не обов’язково прибирати на склад або спеціальне місце. Але якщо це великогабаритна річ, наприклад, меблі, холодильник або пральна машина, то продавець повинен розмістити табличку з написом «Продано».
Чи може продавець відмовити в обслуговуванні без маски?
Може. Під час карантину заборонено обслуговувати покупців без маски. Продавець повинен у будь-якій формі та у будь-який спосіб попереджати клієнтів про необхідність надягати маску, яка закриває рот і ніс.
Продавця можуть оштрафувати лише за те, що він пустив у торгове приміщення людину без засобів індивідуального захисту на обличчі.
Радіо Трек: НОВИНИ
