Електроенергію відрізають без попередження: Хто перший у списку на відключення
Реальні причини
Останнім часом дедалі більше українців повідомляють про раптове відключення електроенергії, хоча жодних боргів за собою не мають. У чому суть проблеми, як її уникнути та коли відключення справді можуть бути законними — пояснюємо нижче.
Чому можуть зникнути рахунки — а потім і світло
Жителі одного з луцьких житлових будинків несподівано опинилися без електропостачання, хоча регулярно сплачували за послуги. Як з'ясувалося, сталася технічна помилка — збій у переданні платіжної інформації між банківським додатком і енергопостачальником.
У цьому випадку йдеться про застосунок «Приват24», у якому кілька місяців не з’являлися нові рахунки за електроенергію. Через це користувачі просто не могли сплатити — хоча й не з власної вини.
Постачальник, своєю чергою, не попередив споживачів про наявну заборгованість і без жодного попередження припинив подачу електроенергії. Лише після цього люди почали отримувати сповіщення про відключення. І це — пряме порушення чинного порядку дій.
Що кажуть в енергокомпанії
У компанії «Волиньелектрозбут» пояснили, що проблему спричинили неузгодженості в системах, і порадили користуватися чат-ботом у Viber, через який можна:
-
дізнатися стан особового рахунку;
-
передати показання лічильника;
-
перевірити наявність заборгованості.
Це дозволяє не залежати виключно від платіжних додатків банків, де може не бути актуальної інформації.
У яких випадках дійсно можуть вимкнути світло
Згідно з правилами, відключити електроенергію можуть у таких випадках:
-
Наявність боргу понад місяць — і якщо споживач проігнорував попередження.
-
Відмова у доступі до лічильника або подання показників.
-
Самовільне підключення або втручання в електромережі.
-
Технічні аварії або планові роботи — але про них має бути завчасне повідомлення.
-
Рішення суду або органів влади — у разі порушення правил користування електроенергією.
Увага: у разі технічної помилки або відсутності попередження — відключення вважається неправомірним. У таких випадках варто звернутись до постачальника з письмовим запитом та, за потреби, — до НКРЕКП або в суд.
Скільки коштує повторне підключення
На жаль, навіть у випадках, коли провина не на боці споживача, повторне підключення доведеться оплачувати самостійно:
-
821,50 грн — якщо роботи виконуються на електролічильнику;
-
2408,90 грн — якщо необхідне втручання в повітряну лінію.
Як уникнути раптового відключення
-
Регулярно перевіряйте особовий рахунок через чат-бот або сайт постачальника.
-
Не покладайтеся лише на банківські застосунки — вони можуть не мати актуальної інформації.
-
Зберігайте квитанції або підтвердження оплати.
-
Оперативно реагуйте на повідомлення про заборгованість — навіть якщо вона помилкова.
Світло можуть вимкнути не тільки через борги. Тому важливо слідкувати за станом рахунків і знати свої права. Якщо постачальник порушує процедуру — ви маєте право вимагати відновлення послуги та оскаржувати дії.
Джерело: На пенсії
Радіо Трек: НОВИНИ