Електроенергію відрізають без попередження: Хто перший у списку на відключення

Реальні причини

Останнім часом дедалі більше українців повідомляють про раптове відключення електроенергії, хоча жодних боргів за собою не мають. У чому суть проблеми, як її уникнути та коли відключення справді можуть бути законними — пояснюємо нижче.

Чому можуть зникнути рахунки — а потім і світло

Жителі одного з луцьких житлових будинків несподівано опинилися без електропостачання, хоча регулярно сплачували за послуги. Як з'ясувалося, сталася технічна помилка — збій у переданні платіжної інформації між банківським додатком і енергопостачальником.

У цьому випадку йдеться про застосунок «Приват24», у якому кілька місяців не з’являлися нові рахунки за електроенергію. Через це користувачі просто не могли сплатити — хоча й не з власної вини.

Постачальник, своєю чергою, не попередив споживачів про наявну заборгованість і без жодного попередження припинив подачу електроенергії. Лише після цього люди почали отримувати сповіщення про відключення. І це — пряме порушення чинного порядку дій.

Що кажуть в енергокомпанії

У компанії «Волиньелектрозбут» пояснили, що проблему спричинили неузгодженості в системах, і порадили користуватися чат-ботом у Viber, через який можна:

• дізнатися стан особового рахунку;

• передати показання лічильника;

• перевірити наявність заборгованості.

Це дозволяє не залежати виключно від платіжних додатків банків, де може не бути актуальної інформації.

У яких випадках дійсно можуть вимкнути світло

Згідно з правилами, відключити електроенергію можуть у таких випадках:

1. Наявність боргу понад місяць — і якщо споживач проігнорував попередження.

2. Відмова у доступі до лічильника або подання показників.

3. Самовільне підключення або втручання в електромережі.

4. Технічні аварії або планові роботи — але про них має бути завчасне повідомлення.

5. Рішення суду або органів влади — у разі порушення правил користування електроенергією.

Увага: у разі технічної помилки або відсутності попередження — відключення вважається неправомірним. У таких випадках варто звернутись до постачальника з письмовим запитом та, за потреби, — до НКРЕКП або в суд.

Скільки коштує повторне підключення

На жаль, навіть у випадках, коли провина не на боці споживача, повторне підключення доведеться оплачувати самостійно:

• 821,50 грн — якщо роботи виконуються на електролічильнику;

• 2408,90 грн — якщо необхідне втручання в повітряну лінію.

Як уникнути раптового відключення

• Регулярно перевіряйте особовий рахунок через чат-бот або сайт постачальника.

• Не покладайтеся лише на банківські застосунки — вони можуть не мати актуальної інформації.

• Зберігайте квитанції або підтвердження оплати.

• Оперативно реагуйте на повідомлення про заборгованість — навіть якщо вона помилкова.

Світло можуть вимкнути не тільки через борги. Тому важливо слідкувати за станом рахунків і знати свої права. Якщо постачальник порушує процедуру — ви маєте право вимагати відновлення послуги та оскаржувати дії.

Джерело: На пенсії

Радіо Трек: НОВИНИ

Радіо ТРЕК у Telegram · Twitter · Facebook.
Viber: 063-734-106-4

Ольга Мартинюк

Поширити у Facebook