Віддалений колл-центр – ефективна організація за допомогою ІР-телефонії
Дізнайтеся, як ІР-телефонія допомагає організувати ефективну роботу віддаленого колл-центру, знижуючи витрати та покращуючи обслуговування клієнтів
Організація робочого процесу колл-центру потребує надійних технічних рішень, особливо коли співробітники працюють віддалено. Для якісного зв'язку з клієнтами необхідна стабільна телефонна система, яка працюватиме незалежно від місцезнаходження операторів. Це особливо актуально за умов непередбачуваних ситуацій, коли робота з офісу може бути ускладнена або неможлива. Айпі телефонія дозволяє вирішити це завдання, забезпечуючи стабільний зв'язок через інтернет та необхідний функціонал для ефективної роботи.
Переваги IP-телефонії для віддаленого колл-центру
IP-телефонія є альтернативою стаціонарному телефонному зв'язку, що працює через інтернет. Вона дає можливість підключити телефонну систему без прокладання додаткових кабелів – достатньо мати доступ до інтернету від будь-якого провайдера.
Використання IP-телефонії для організації віддаленого колл-центру надає бізнесу такі переваги:
- Стабільний зв'язок незалежно від якості мережі покриття.
- Можливість працювати віддалено без додаткового обладнання.
- Прийом одночасно багатьох дзвінків при підключенні відповідної кількості голосових каналів.
- Економія бюджету завдяки нижчій вартості дзвінків.
- Швидке масштабування при розширенні штату.
Київстар пропонує різні тарифні плани для IP-телефонії, серед яких можна обрати оптимальний варіант відповідно до потреб бізнесу. Тарифи SIP Simple, SIP 800 та SIP 1700 дозволяють підключити необхідну кількість з'єднувальних ліній.
Практичні аспекти організації віддаленого колл-центру
Для налаштування колл-центру на базі IP-телефонії необхідне мінімальне обладнання. Оператори можуть використовувати IP-телефони, комп'ютери з гарнітурою або програмне забезпечення на смартфонах. Це дозволяє швидко розгорнути робочі місця без залучення технічних спеціалістів.
Важливим елементом організації віддаленого колл-центру є Віртуальна АТС, яка керує IP-телефонією. За її допомогою можна підключити багатоканальний номер, налаштувати переадресацію та інші функції, необхідні для ефективної роботи. Київстар також пропонує можливість інтеграції Віртуальної АТС з CRM-системами та функцію запису дзвінків.
Додаткові можливості для підвищення ефективності роботи включають:
- Голосове меню та автовідповідач.
- Налаштування відображення додаткового номера.
- Підключення безкоштовного для клієнтів номера 0-800.
- Організація паралельного прийому дзвінків.
Для отримання інформації про налаштування IP-телефонії та вибору тарифного плану Київстар пропонує замовити консультацію спеціаліста, який допоможе підібрати оптимальне рішення для потреб вашого бізнесу. Важливо, що при переїзді офісу чи зміні структури колл-центру ви збережете ваш телефонний номер, оскільки в IP-телефонії він не прив'язаний до фізичної адреси, що забезпечує безперервність роботи вашого бізнесу.
*
Радіо Трек: НОВИНИ
