Українцям виплатять компенсацію за згорівшу через відключення світла техніку: як отримати компенсацію
Що робити, кому дзвонити, та як зафіксувати цей факт
Масові відключення електроенергії та різкі стрибки напруги стали для українців болючою реальністю. Після кожного блекауту люди все частіше стикаються з серйозними наслідками — виходять з ладу котли опалення, холодильники, телевізори, комп’ютери й інша дорога техніка. Для багатьох такі ламання означають значні фінансові втрати. Водночас закон передбачає механізми захисту споживачів і можливість отримати компенсацію, пише стіна.
Роз’яснення з цього приводу надали фахівці Центру правової допомоги.
Хто несе відповідальність за зіпсовані електроприлади
Відповідно до Закону України «Про ринок електричної енергії», оператори системи розподілу (обленерго) зобов’язані забезпечувати належну якість електропостачання. Це стосується стабільної напруги, безпечних параметрів струму та належного стану мереж.
Якщо пошкодження техніки сталося через:
-
аварію в зовнішніх електромережах,
-
різкий стрибок напруги,
-
неякісне електропостачання з вини оператора,
— завдані збитки можуть підлягати відшкодуванню.
Важливо: якщо причина ламання — внутрішня проводка у квартирі чи будинку, відповідальність оператора не настає.
Юристи зазначають, що в Україні вже існує судова практика, коли обленерго зобов’язували компенсувати споживачам вартість ремонту або повну ціну зіпсованої техніки.
Як діяти, щоб реально отримати компенсацію
Ключовий фактор успіху — правильна фіксація події та дотримання процедури. Алгоритм дій виглядає так:
1. Зафіксувати факт перепаду напруги
Зробіть фото або відео:
-
миготіння світла,
-
іскріння розеток,
-
диму, запаху горілого,
-
повідомлень про аварійне відключення.
Ці матеріали можуть стати доказами у спорі.
2. Повідомити оператора системи розподілу
Негайно зателефонуйте на гарячу лінію обленерго:
-
зафіксуйте час дзвінка,
-
запишіть номер звернення або заявки,
-
коротко опишіть ситуацію.
3. Домогтися складання акту
Ви маєте право вимагати, щоб представники оператора:
-
провели огляд,
-
склали акт про неналежну якість електроенергії або аварійну ситуацію.
Цей документ є одним із ключових доказів.
4. Не викидайте зламану техніку
Прилад необхідно:
-
передати на діагностику або ремонт,
-
отримати письмовий висновок майстра, де зазначено, що причина ламання — саме перепад напруги.
Обов’язково зберігайте:
-
акти,
-
чеки,
-
рахунки,
-
висновки сервісних центрів.
Як правильно подати претензію
Письмова заява до оператора системи розподілу має містити:
-
дату та час інциденту;
-
опис обставин;
-
перелік пошкодженої техніки;
-
підтверджену суму збитків;
-
вимогу про компенсацію у визначений строк.
Заяву варто подавати рекомендованим листом або через офіційні канали, щоб мати підтвердження звернення.
Якщо компенсацію не виплатили
У разі відмови або ігнорування звернення споживач має право:
-
подати скаргу до НКРЕКП;
-
звернутися до Держенергонагляду;
-
подати позов до суду з вимогою відшкодувати витрати на ремонт або купівлю нової техніки.
Важливо знати: Правила роздрібного ринку електричної енергії, затверджені постановою НКРЕКП №312, діють навіть під час воєнного стану. Оператори зобов’язані дотримуватися стандартів якості та розглядати звернення громадян.
Юристи наголошують: ігнорування скарг або порушення нормативів може стати підставою не лише для компенсації прямих збитків, а й для додаткового відшкодування за порушення прав споживача.
Ламання техніки через блекаути — не просто «прикрість», а юридично значуща подія.
Якщо діяти зібрано, фіксувати всі докази та наполегливо відстоювати свої права, компенсація є цілком реальною. У нинішніх умовах це важливо не лише для окремих родин, а й для формування справедливої практики відповідальності енергокомпаній перед споживачами.
Радіо Трек: НОВИНИ
