Холодні батареї та погана вода: як українцям добитися компенсації
Як правильно вимагати перерахунок
Не всі мешканці знають, що за неякісні комунальні послуги можна повернути частину коштів. Якщо батареї залишаються холодними, вода подається з перебоями або інші послуги надаються неналежним чином — закон дозволяє вимагати перерахунок, повідомляє Стіна.
Чи реально отримати компенсацію?
Українці мають повне право не сплачувати за послуги, які фактично не надавалися. Якщо температура в оселі не відповідає нормам, або ж гаряча вода відсутня чи подається холодною, споживач може ініціювати процедуру компенсації. Важливо лише правильно зафіксувати факт порушення.
Покроковий алгоритм дій
-
Подайте письмову скаргу до компанії-постачальника. Її можна передати особисто або надіслати рекомендованим листом.
-
Очікуйте перевірки. Представник постачальника чи керуючої компанії повинен з’явитися протягом доби.
-
Складіть акт-претензію. Документ оформлюється у двох примірниках. Якщо є розбіжності, їх слід зафіксувати письмово.
-
У разі відмови підписати акт він залишається чинним, якщо його підтвердили щонайменше два інші споживачі.
-
Передайте акт постачальнику рекомендованим листом.
-
Якщо протягом п’яти днів компанія не вжила заходів — звертайтеся до територіального підрозділу Держпродспоживслужби. Саме цей орган розглядає питання перерахунку та компенсацій.
На що ще поширюється компенсація
Механізм діє не лише щодо опалення. Українці можуть вимагати перерахунок і за інші неякісні послуги:
-
подачу гарячої та холодної води,
-
газопостачання,
-
електроенергію.
Таким чином, кожна несправність або зниження якості може стати підставою для зменшення суми у платіжці.
Чому це питання стає дедалі актуальнішим
За даними на другий квартал 2025 року, загальна заборгованість за комунальні послуги в Україні перевищила 106,6 млрд грн.
-
Найбільші борги стосуються опалення та гарячої води — понад 35,2 млрд грн.
-
За газ українці заборгували близько 32,3 млрд грн.
-
За електроенергію — ще 17,1 млрд грн.
В умовах таких сум можливість оскаржувати нарахування за неякісні послуги стає особливо важливою для кожного домогосподарства.
Компенсація за холодні батареї чи перебої з водою — це не привілей, а законне право кожного споживача. Дотримуючись офіційного алгоритму — від подання скарги до складання акта та звернення у відповідні інстанції — українці можуть домогтися справедливого перерахунку та не оплачувати те, чого фактично не отримали.
Радіо Трек: НОВИНИ
