Електронна черга в ДМС: чому запис можуть анулювати уже за 2 хвилини від початку 

Запізнень там не пробачають 

Електронна черга в міграційній службі працює автоматично — і не пробачає запізнень. Якщо заявник не з’явився до кабінету протягом двох хвилин після початку свого часу приймання, система скасовує запис без участі працівника. Навіть 10 хвилин затримки означають втрату слоту та необхідність реєструватися повторно.

Такі роз’яснення надали у Головному управлінні Державна міграційна служба України у Дніпропетровській області.

Як працює електронна черга ДМС

Після попереднього запису через сервіс «Електронна черга» громадянин отримує:

• талон із вказаними датою та точним часом приймання;

• або SMS-повідомлення з деталями запису.

Система функціонує за чітким алгоритмом:
якщо відвідувач не з’являється протягом двох хвилин від моменту початку виклику, його запис анулюється автоматично.

Це правило однакове для всіх — без винятків і «людського фактора».

Чому навіть кілька хвилин мають значення

У міграційній службі пояснюють: кожному заявнику виділяється конкретний часовий інтервал. За цей період фахівці повинні виконати повний цикл процедур:

• перевірити подані документи;

• сформувати заяву;

• здійснити фотографування;

• зняти біометричні дані (відбитки пальців);

• внести інформацію до реєстрів;

• провести додаткові перевірки, якщо це передбачено послугою.

Процеси стандартизовані та розраховані по хвилинах. Якщо прийняти одного заявника із запізненням, графік зміщується для всіх наступних відвідувачів.

У підсумку це створює затримки, скупчення людей і скарги від громадян, які прийшли вчасно.

Чому система не «чекає» 10 хвилин

Алгоритм електронної черги побудований на принципі рівності та передбачуваності.

Автоматичне скасування через дві хвилини:

• мінімізує людський фактор;

• забезпечує прозорість процесу;

• запобігає конфліктам у черзі;

• підтримує дисципліну приймання.

Навіть 10-хвилинне запізнення означає, що часовий слот уже втрачено.

Що потрібно врахувати відвідувачам

У Державній міграційна служба України рекомендують:

• приходити щонайменше за 10–15 хвилин до призначеного часу;

• перевіряти наявність усіх необхідних документів заздалегідь;

• враховувати можливі затори або затримки транспорту;

• не планувати «впритул» інші справи.

Якщо запис анульовано, доведеться проходити процедуру реєстрації повторно через електронний сервіс.

Чому це важливо

Електронна черга — це інструмент цифровізації державних послуг, спрямований на:

• скорочення живих черг;

• оптимізацію часу громадян;

• прозорість адміністрування;

• зменшення корупційних ризиків.

Однак ефективність системи залежить від дотримання правил усіма учасниками.

Коротко: головне про запізнення до ДМС

• Запізнення понад 2 хвилини = автоматичне скасування запису.

• 10 хвилин затримки — гарантована відмова в обслуговуванні.

• Правило діє однаково для всіх заявників.

• Повторний запис можливий лише через електронний сервіс.

Пунктуальність у випадку електронної черги — не рекомендація, а обов’язкова умова отримання адміністративної послуги.

Радіо Трек: НОВИНИ