Чому клієнти перестають вірити словам і просять сертифікати

Це важливо

У бізнесі стало надто багато обіцянок. Кожен гарантує якість, швидкість, безпеку. На словах усі ідеальні, але реальність показує інше. Замовники більше не довіряють презентаціям та красивим описам. Їм потрібні докази того, що контракти не зірвуться, процеси не затягнуться, а репутація залишиться стабільною. Саме тому сертифікація в Україні від Verum Standart Group демонструє відповідальність і надійність бізнеса на рівні процесів, а не слів.

Багато власників вважають, що це стосується тільки великих заводів або міжнародних компаній. Насправді сертифікати потрібні всім, хто впливає на клієнта результатом своєї роботи:

• пекарням, де важлива безпека продуктів; 
• ІТ компаніям, що працюють з даними;
• компаніям з харчового виробництва і HoReCa;
• виробникам косметики та побутової хімії, які відповідають за склад продукту;
• клінінговим сервісам, де є вимоги до безпечних засобів і процедур;
• медичним та лабораторним центрам із контролем стандартів;
• будівельним компаніям із гарантіями на матеріали. 

У будь-якій сфері є ризики, і сертифікація допомагає тримати їх під контролем.

Що насправді боїться втратити клієнт

Замовник боїться не продукту, а наслідків співпраці. Якщо підрядник припускається  помилки, компанія може втратити продажі, зірвати терміни перед своїм клієнтом або отримати претензії від контролюючих органів. Затримка постачання псує відносини з партнерами, неякісна послуга тягне штрафи, а проблеми з документацією викликають перевірки. Саме тому клієнт хоче бути впевненим, що внутрішні процеси підрядника не створять додаткові проблеми.

Сертифікація як фільтр ризиків

Україна вже давно працює за міжнародними стандартами, які офіційно визнані у більшості країн. 

• ISO 9001 відповідає за систему управління якістю. 
• ISO 14001 контролює вплив на довкілля. 
• ISO 45001 регулює безпеку праці. 
• HACCP застосовується у харчовій сфері для мінімізації ризиків. 

Це не нова мода, а практика, яка давно використовується у світі. Саме тому документ стає сигналом, що компанія працює за системою, яка унеможливлює випадкові рішення.

Без сертифікації компанія виглядає як непередбачуваний партнер. Вона може бути професійною, але на рівні перевірки процесів залишається сліпою зоною. 

Коли документ вирішує долю контракту або тендеру

У тендерах і корпоративних закупівлях сертифікація часто стоїть у вимогах на одному рівні з ціною. Якщо її немає, компанія автоматично вибуває.

Для великих клієнтів документ означає, що постачальника перевіряли зовнішні аудитори. Це знімає частину відповідальності із замовника, тому що ризики розділені. В корпоративних ланцюгах якості ніхто не готовий брати на себе чужі помилки, і сертифікація це фільтр, який відсіює ненадійні компанії ще до перемовин.

У тендерних комісіях рішення часто приймають швидко. Перемагає той, кого простіше перевірити. Наявність документа закриває одразу кілька питань: 

1. Стабільність процесів. 
2. Відповідність вимогам. 
3. Вміння працювати в умовах контролю.

​​Якщо дві компанії пропонують однакову ціну і терміни, вибір завжди роблять на користь тієї, що підтверджує свою надійність сертифікатом. 

Як бізнесу довести надійність 

Сьогодні в Україні бізнес працює під тиском ризиків: строки, перевірки, медійність. Сертифікація зменшує ці ризики і робить компанію видимою для великих клієнтів. На ринку, де слова втратили вагу, документальна відповідність стала мовою довіри. Компанії, які підтвердили свої процеси формально, виглядають зріло і стабільно. Саме вони отримують контракти швидше, ніж ті, хто продовжує працювати на обіцянках.

*

Радіо Трек: НОВИНИ